En organisant mon départ vers l’Asie, j’ai réalisé que se fier au premier avis ags déménagement trouvé en ligne est un pari risqué tant les retours oscillent entre perfection et désastre absolu. J’ai donc passé au crible cette réputation à deux visages pour comprendre comment une société peut cumuler des équipes d’emballage exemplaires et un service client accusé de mutisme total une fois le devis signé. Lisez ce bilan sans concession sur leurs retards et la sécurité de vos biens pour décider si vous pouvez leur confier votre nouvelle vie ou s’il vaut mieux chercher ailleurs.
- AGS déménagement : une réputation à deux visages
- Quand tout se passe bien : les points forts d’AGS
- Les dérapages
- Le facteur X : pourquoi votre expérience peut varier du tout au tout
- Casse, perte et assurance : que se passe-t-il en cas de sinistre ?
- Déménager en Thaïlande avec AGS : à quoi s’attendre ?
AGS déménagement : une réputation à deux visages
Des notes qui parlent d’elles-mêmes
En analysant les avis ags déménagement, on tombe sur une note effrayante de 1.3/5 sur certaines pages Trustpilot. Ce chiffre n’est clairement pas anodin pour mon projet de départ. Il reflète une fracture nette et brutale dans les retours clients.
Les témoignages se polarisent violemment entre des 5 étoiles élogieux et des 1 étoile dévastateurs. Il n’y a quasiment pas d’entre-deux, ce qui est extrêmement rare dans ce secteur. C’est littéralement tout ou rien.
Ce n’est pas une entreprise avec de petits défauts gérables. C’est une entreprise qui semble offrir des prestations radicalement différentes d’un client à l’autre.
Le grand écart des expériences clients
Mais comment une même société peut-elle être qualifiée de « parfaite » et de « catastrophique » ? J’ai creusé ce paradoxe qui sert de fil rouge à toute mon analyse. C’est la question qui me hante.
Les avis mettent en opposition directe deux réalités. D’un côté, on vante une « excellente organisation » et un grand « professionnalisme ». De l’autre, on subit une « communication défaillante », des « retards importants » et même de l' »incompétence ».
Cet article va décortiquer les raisons précises de cet écart abyssal. L’objectif est de comprendre ce qui fait basculer une expérience d’un côté ou de l’autre. Je veux savoir à quoi m’attendre.
Quel est le facteur qui détermine si le déménagement sera une réussite ou un échec ? C’est ce que nous allons voir.
Synthèse des avis : ce qu’il faut retenir en bref
Vous risquez de perdre beaucoup de temps et d’argent si vous ignorez ces signaux. Pour y voir plus clair avant de signer quoi que ce soit pour Bangkok, j’ai synthétisé les points de friction majeurs. Voici exactement ce qui ressort des dossiers clients :
| Aspect du service | Avis Positifs Fréquents 👍 | Avis Négatifs Fréquents 👎 |
|---|---|---|
| Prise en charge | Les équipes d’emballage sont souvent décrites comme courtoises et efficaces. | La qualité varie, des objets fragiles sont parfois mal protégés. |
| Suivi & Communication | Certains commerciaux sont réactifs et clairs au départ. | Manque de suivi total, informations contradictoires, besoin de harceler pour avoir des nouvelles. |
| Délais | Le chargement se fait souvent à la date prévue. | Retards de livraison massifs (plusieurs semaines à plusieurs mois). |
| État des biens | De nombreux déménagements se passent sans casse. | Casse importante, colis manquants, voire véhicule endommagé. |
| Administratif | Certains dossiers de douane sont bien gérés. | Erreurs de documentation entraînant blocages et frais supplémentaires. |
Quand tout se passe bien : les points forts d’AGS
Après ce tableau un peu brutal, il est juste de se pencher sur ce qui fonctionne chez AGS, car il y a aussi de vraies réussites et des clients très satisfaits.
Le professionnalisme des équipes sur le terrain
Si on épluche chaque avis ags déménagement, un constat revient systématiquement : les gars qui viennent chez vous sont souvent au top. Les équipes chargées d’emballer et de charger vos affaires sont très majoritairement décrites comme professionnelles, courtoises et efficaces. C’est le côté humain et physique du job qui semble le mieux maîtrisé.
Pour preuve, des clients citent nommément leurs sauveurs, comme l’équipe de Tahiti à Marseille ou le duo Kévin et Aymeric à La Valette du Var. Ces mentions spécifiques donnent du crédit : sur le terrain, ça bosse dur et bien.
Le piège ? Ce premier contact excellent à domicile crée souvent un faux sentiment de sécurité. On se dit que tout le processus sera aussi fluide. Malheureusement, la gentillesse du porteur ne garantit pas l’efficacité du bureaucrate à l’autre bout du monde.
Une organisation au départ souvent impeccable
Quand l’emballage est bien fait, c’est presque de l’art. Les clients satisfaits louent le soin méticuleux apporté aux objets fragiles et une organisation méthodique qui rassure immédiatement. Rien n’est jeté en vrac, tout est pensé.
Même la phase commerciale, celle des devis et du premier contact, est parfois citée en exemple. Des interlocuteurs comme Mr Marandet à Djibouti ou Mme Shebana Le Fleurier sortent du lot. Ils sont perçus comme clairs, compétents et réactifs. On sent qu’on a affaire à des pros.
Cela renforce l’idée que le réseau AGS n’est pas incompétent dans son ensemble. Il y a des individus brillants et des équipes locales excellentes. Le problème n’est pas un manque de savoir-faire global, mais une inégalité flagrante selon sur qui vous tombez.
Une gestion administrative qui peut être fluide
Je ne vais pas vous mentir, l’administratif est souvent le point noir, mais il faut reconnaître que certains déménagements internationaux se déroulent sans le moindre accroc. Le dédouanement est parfois géré correctement du début à la fin, sans stress pour le client.
Prenez l’exemple de la Guyane : malgré des lenteurs administratives locales totalement indépendantes d’AGS, le processus a été mené à bien. Le dossier a suivi son cours, et les affaires sont arrivées.
Un processus administratif réussi est donc tout à fait possible chez eux. Mais ce n’est malheureusement pas une garantie absolue. C’est pourquoi il est vital de consulter un bon guide de déménagement international pour comprendre la complexité de ces projets, car si AGS peut assurer, mieux vaut être armé pour les imprévus.
Les dérapages
Mais ces quelques réussites ne doivent pas faire oublier une réalité bien plus sombre pour de trop nombreux clients. Quand les problèmes surviennent chez AGS, ce ne sont pas des petits couacs, mais de véritables dérapages.
Le silence radio : une communication aux abonnés absents
La plainte qui revient le plus souvent concerne la rupture brutale de contact une fois le devis signé. De nombreux clients se retrouvent soudainement sans aucune nouvelle, face à des emails et des appels qui restent lettre morte pendant des semaines.
Pour avoir la moindre info, il faut littéralement se battre. Les témoignages insistent sur la nécessité de harceler AGS pour obtenir des nouvelles. C’est d’autant plus frustrant que les informations données par l’agence en France contredisent souvent celles de la destination.
Le manque d’empathie ressenti est flagrant. Comme le résume un avis ags déménagement particulièrement amer, « on a l’impression de les déranger à chaque email ». Ce manque de professionnalisme laisse un goût très amer.
Des délais de livraison qui explosent
Ici, on ne parle pas de quelques jours de retard, mais de décalages massifs. Les exemples font froid dans le dos : imaginez attendre 5 mois et demi pour un Madagascar-Malawi ou encore 6 mois pour un La Réunion-Métropole.
Concrètement, cela oblige des familles entières à vivre sans meubles, à dormir par terre ou à devoir racheter des affaires en urgence. C’est une situation financièrement et psychologiquement épuisante.
L’excuse systématique d’AGS est de blâmer le transporteur maritime pour ces délais. Pourtant, comme le fait remarquer un client lucide : c’est bien AGS qui a choisi ce transporteur, pas vous.
Erreurs administratives et douanières : le cauchemar logistique
Les défaillances administratives peuvent transformer votre expatriation en gouffre financier. Ces erreurs coûtent souvent bien plus cher au client que le prix du déménagement lui-même, sans parler du stress engendré.
- Erreurs fréquentes sur les listes de colisage (documents obsolètes ou incorrects).
- Envoi aberrant des conteneurs vers le mauvais port de destination.
- Conseils douaniers erronés entraînant des blocages de véhicules (ex: problème avec le formulaire 846 A).
- Frais imprévus (surestaries, stockage) que le client doit payer à cause des erreurs d’AGS.
Ces bévues à répétition ne sont pas de simples oublis pardonnables. Elles révèlent des failles profondes et inquiétantes dans les processus de gestion de certaines agences.
Le facteur X : pourquoi votre expérience peut varier du tout au tout
Alors, comment expliquer ce grand écart entre le rêve et le cauchemar ? La réponse tient souvent en deux points : l’agence locale qui s’occupe de vous et, surtout, votre interlocuteur dédié.
L’importance capitale de votre coordinateur de dossier
Quand on épluche les avis ags déménagement, on comprend vite que le succès de l’opération repose sur une seule tête : votre coordinateur. C’est le pivot central, censé faire la liaison vitale entre vous, la douane et les transporteurs. S’il flanche ou manque de rigueur, tout le dossier prend l’eau instantanément.
C’est un peu la roulette russe. D’un côté, vous avez des perles comme Joao ou Mme Shebana Le Fleurier qui gèrent tout d’une main de maître. De l’autre, des profils comme « Ma.Ma à Gennevilliers », décrit par des clients furieux comme ni fiable ni consciencieux. Le contraste entre ces expériences est violent.
Si vous tombez sur un mauvais numéro, attendez-vous au pire. Même si les déménageurs ont fait un emballage parfait au départ, un coordinateur aux abonnés absents transformera votre expatriation en parcours du combattant administratif.
Des agences locales aux performances inégales
Il faut bien saisir que le réseau AGS fonctionne un peu comme une franchise géante. La qualité de service n’est absolument pas uniforme et varie radicalement d’une ville ou d’un pays à l’autre. Ce qui est vrai pour une agence performante ne l’est pas forcément pour sa voisine.
Les témoignages sont d’ailleurs sans appel pour certaines antennes spécifiques. Des agences comme AGS Cayenne ou AGS Toulouse sont spécifiquement pointées du doigt dans les critiques pour leur gestion défaillante. C’est souvent là que les problèmes de délais et de communication s’accumulent.
Un conseil simple mais vital : ne vous fiez pas à la marque globale. Essayez de dénicher des retours sur l’agence de départ ET celle d’arrivée. Pour éviter les pièges, prenez le temps de comparer les avis sur d’autres plateformes et croisez les sources.
L’abîme entre les équipes commerciales et opérationnelles
Le décalage est souvent brutal pour le client. L’équipe commerciale est charmante, réactive et très efficace pour vous vendre la prestation et faire signer le contrat. Mais une fois l’encre sèche, l’équipe opérationnelle qui prend le relais ne semble pas tenir les mêmes promesses de fluidité.
C’est flagrant quand on lit les retours : beaucoup d’avis positifs ne concernent que la phase de devis. À l’inverse, les avis négatifs explosent presque toujours après l’enlèvement, quand les problèmes concrets commencent. Le suivi s’évapore souvent après le paiement.
On est dans le scénario classique du « sur-promettre pour vendre ». C’est un piège redoutable dans lequel de nombreux clients ont l’impression de tomber, se retrouvant seuls face à des retards qu’on leur avait juré impossibles.
Casse, perte et assurance : que se passe-t-il en cas de sinistre ?
Mais que se passe-t-il si, malgré tout, le pire arrive ? Vos biens sont abîmés, ou pire, perdus. D’après les clients, c’est là que commence un autre parcours du combattant.
L’étendue des dégâts : de la vaisselle cassée au colis disparu
On ne parle pas juste d’une assiette ébréchée. Les retours font froid dans le dos : vaisselle en miettes, meubles anciens ruinés. Un client a même retrouvé sa voiture avec jante détériorée à l’arrivée, tandis que d’autres déplorent des cartons totalement éventrés.
Ça grimpe vite dans l’horreur logistique. Certains témoignages glacent le sang avec des disparitions de colis pures et simples. Un cas extrême, documenté dans les avis, mentionne des dégâts chiffrés à 60 000 euros. Imaginez perdre l’équivalent d’un an de salaire.
Le plus rageant ? Ce sentiment de « j’m’en-foutisme » ambiant. Retrouver des cartons remplis de boîtes vides donne l’impression d’avoir payé pour du vent. C’est une négligence difficile à avaler.
Le parcours du combattant pour une indemnisation
Vous pensez qu’un chèque arrive vite ? Détrompez-vous. D’après les avis, récupérer son dû est une mission impossible. Le processus est décrit comme long, usant, et fait pour vous décourager.
- Le client signale les dommages, photos à l’appui, pensant que ça suffira.
- AGS minimise sa responsabilité ou renvoie la balle.
- Le service client devient soudainement injoignable ou répond avec une lenteur exaspérante.
- Si une indemnisation finit par tomber, elle est souvent jugée dérisoire.
N’espérez pas un geste commercial ou d’excuses. Même face à des erreurs évidentes, le silence radio ou le dédain semble être la norme.
L’assurance déménagement : une protection vraiment efficace ?
On vous vend la sérénité, mais est-ce réel ? Beaucoup ont l’impression que cette assurance sert surtout à encaisser la prime, pas à couvrir les pépins. Les exclusions semblent nombreuses et les remboursements, eux, très rares.
Lisez les petites lignes avant de signer quoi que ce soit. Vérifiez les franchises et les plafonds. C’est là que se cachent les mauvaises surprises qui vous coûteront cher.
Pour vos objets précieux, ne jouez pas à la roulette russe. Mieux vaut souscrire à une bonne assurance indépendante. L’option par défaut est souvent un pari bien trop risqué.
Déménager en Thaïlande avec AGS : à quoi s’attendre ?
Les défis douaniers et administratifs en Thaïlande
Les douanes thaïlandaises sont réputées pour être particulièrement complexes et pointilleuses sur les détails. La moindre erreur sur la liste de colisage ou l’absence de l’original du passeport au port peut bloquer un conteneur pendant des mois. C’est une réalité administrative brutale qu’il ne faut pas sous-estimer.
Le lien avec les « erreurs administratives et douanières » souvent documentées dans les avis AGS est donc très inquiétant. Si une telle négligence survient sur un envoi vers la Thaïlande, les frais de stockage explosent et les conséquences financières peuvent être désastreuses pour votre budget.
Un déménagement vers Bangkok exige un prestataire expert de cette destination spécifique. Les retours clients montrent que cette expertise est loin d’être garantie. Renseignez-vous bien sur les démarches pour vivre en Thaïlande avant de vous engager.
La communication à distance : un point de vigilance accru
Le problème de communication souvent décrié chez ce transporteur est décuplé par la distance et le décalage horaire. Un silence radio de plusieurs jours devient vite une source d’angoisse terrible quand vos affaires sont à 10 000 km. On se sent vite impuissant.
Si l’agence de départ en France et l’antenne locale ne communiquent pas efficacement, le client se retrouve pris au milieu. Vous risquez de n’avoir aucun interlocuteur fiable pour savoir où en est réellement votre dossier.
C’est un stress énorme quand on essaie de s’installer pour travailler en remote à Bangkok. Pour éviter ces tracas, consultez notre guide pour travailler en remote à Bangkok.
Alternatives et précautions pour un déménagement serein vers Bangkok
Si vous envisagez tout de même de passer par ce prestataire, ne signez rien les yeux fermés. Voici des actions concrètes pour sécuriser votre projet :
- Exigez de connaître le nom de l’agent qui suivra votre dossier de A à Z.
- Cherchez activement des avis clients sur l’agence AGS en Thaïlande.
- Demandez plusieurs devis à des concurrents spécialisés sur l’Asie du Sud-Est pour comparer.
- Préparez un plan de déménagement solide et ne laissez rien au hasard.
Prenez le temps de demander des devis de déménagement pour la Thaïlande afin d’avoir le choix. Au final, la meilleure défense contre un déménagement raté reste une préparation minutieuse de votre côté.
AGS reste une option à double tranchant pour s’installer à Bangkok. Si l’emballage est souvent pro, le suivi administratif peut virer au casse-tête. Je vous conseille vivement de comparer les devis et de blinder votre assurance avant de signer. Une préparation minutieuse est votre meilleure arme pour éviter les mauvaises surprises à l’arrivée.